التواصل مع العملاء

رسائل العملاء بين واتساب والإيميل؟

حين تصل الرسائل إلى أكثر من شخص، قد يرد اثنان على السؤال نفسه أو يتركه الجميع. معرفة المسؤول وحالة الطلب أهم من إضافة قناة جديدة.

أين تبدأ المشكلة؟

• محادثات العمل على حسابات وأجهزة مختلفة.
• لا تعرف من ردّ، وما الذي وعد به العميل.
• الفريق يعيد كتابة الإجابات نفسها كل يوم.

جرّب هذا الترتيب

1. 01رسالة العميل
2. 02تحديد المسؤول
3. 03الرد والمتابعة
4. 04إغلاق الطلب

1. حدّد القنوات التي يفضّلها عملاؤك.
2. عيّن مسؤولًا لكل طلب واكتب حالته.
3. جهّز إجابات للأسئلة المتكررة وعدّلها حسب المحادثة.
4. سلّم الطلب لزميلك مع ملخص واضح لما يحتاجه العميل.

قبل أن تختار أداة

لم نعتمد أدوات لهذا المسار بعد. ابدأ بالطريقة، ثم حدّد ما لا يستطيع فريقك إنجازه بها.

انتبه لهذه النقطة