متابعة العملاء

أرسلت العرض… ثم نسيت المتابعة؟

بين الطلبات الجديدة وشغل اليوم، يسهل أن تنسى عميلًا ينتظر منك ردًا. وجود موعد ومسؤول للمتابعة يساعدك على العودة للمحادثة في وقتها.

أين تبدأ المشكلة؟

• تفاصيل العميل موزعة بين الرسائل والملاحظات.
• كل شخص يظن أن زميله سيتابع.
• لا يوجد موعد محدد للاتصال التالي.

جرّب هذا الترتيب

1. 01قائمة العملاء
2. 02آخر تواصل
3. 03موعد المتابعة
4. 04تحديث الحالة

1. اجمع العملاء الذين يحتاجون متابعة في قائمة واحدة.
2. اكتب آخر ما اتفقت عليه مع كل عميل.
3. حدّد من سيتواصل معه ومتى.
4. راجع القائمة وأغلق الطلبات التي انتهت.

قبل أن تختار أداة

لم نعتمد أدوات لهذا المسار بعد. ابدأ بالطريقة، ثم حدّد ما لا يستطيع فريقك إنجازه بها.

انتبه لهذه النقطة